¿Qué es un carrito abandonado?

 

Llamamos carrito abandonado a todas las personas que dentro de una tienda online empezaron añadiendo productos a su carrito o cesta y al final se fueron sin comprar. 

Por cada compra, hay un mínimo de entre 4 y 11 carritos abandonados, es decir, gente que ha puesto cosas en su cesta de la compra pero decidió no comprar. Diferentes estudios nos dicen que un 75% de las compras que se empiezan no acaban. ¿Sabes qué significa esto? Pues que tu tienda podría estar facturando más con solo algunos ajustes.

Haz tus números, ¿cuántos pedidos tienes en un mes? Multiplica este número por 3. Y tendrás el número de pedidos que no se llegan a completar. Ahora, multiplícalo por el importe de la compra. ¿Asusta verdad? La buena noticia es que un 10% de este importe es recuperable casi sin despeinarte.

Los motivos de los abandonos son varios: están los que  “Solo miraba y guardan para otro momento”, los que “miran y comparan el precio con otros competidores”, los que “solo querían saber tus costes de envío” y los que “les saltó una urgencia y tuvieron que dejarlo a medias”.

Con estos motivos, ya ves que no todos los carritos abandonados son recuperables,  pero entre un 10% y un 20% de ellos sí. ¿Sabes qué significa esto? Que si actualmente no tienes una campaña de recuperación de carrito abandonado puesta en marcha estás perdiendo un montón de dinero. 

 

¿Qué debe incluir un email de carrito abandonado?

 

Partes importantes en un carrito abandonado

  1. Recuerda los productos que dejaron  en la cesta 
  2. Ofrece ayuda: es un buen momento para mostrar el teléfono de atención al cliente, para resolver dudas
  3. Ofrecer un descuento por un tiempo limitado (pero no siempre, que si no los usuarios se acostumbran a dejarlo a ver si por casualidad reciben un descuento)
  4. El tiempo en el que se envía (a los ¿20 minutos? ¿a las 3 horas? ¿al día siguiente? ) Ojito, no llegues tarde que tu cliente quizás estaba comparándote con la competencia y acabó comprándoles a ellos.
  5. El mensaje

3 ejemplos de carritos abandonados que vas a querer copiar

 

ADIDAS 

Qué me gusta: 

  • El titular “¿Funciona tu wifi?” Siempre ayuda el sentido del humor y además, recibir un correo con un aviso del tipo “¿funciona tu wifi?” seguro que no puedes dejarlo pasar.

 

Sorry to hear about your wi-fi…

 

HUCKBERRY

Tiene una estrategia de recuperación de carrito abandonado con dos emails: en el primero te indica que puedes quedarte sin producto, en el segundo ofrece un descuento para los gastos de envío, reduciendo así uno de los frenos más importantes en ecommerce a la hora de compra.

Qué me gusta:

  • El copy: te avisa de que dejarlo en la cesta no te los reserva y que puede que te quedes sin. Buena táctica de marketing: jugar con la escasez y el miedo a quedarte sin tu producto favorito.

 

Heading out without checking out?

 

Qué me gusta:

  • El uso de la estrategia del envío gratis y la claridad en la comunicación de este descuento SHIPPING = FREE. Ten en cuenta que para que esta estrategia salga rentable tienes que vigilar el margen que tienes con un cliente, quizás no recuperas el importe en la primera venta pero puede ser que lo recuperes con las siguientes.

 

Free Shipping On Your Huckberry Order

 

ZAPIER

Qué me gusta:

  • Se presenta el CEO de la compañía y ofrece su ayuda con solo responder al email por si tienen alguna duda. ¿Potente verdad?

 

Need some help getting started?

 

Igual que estas empresas es muy probable que tus competidores también tengan una estrategia de recuperación de carritos abandonados en marcha. Descubrirla es muy fácil, solo tienes que iniciar una compra y dejarla a medio camino. ¿Qué emails recibes? Fíjate sobre todo en el tiempo que tardan en enviarlos y los mensajes.


Ahora, te toca decidir tu propia estrategia
 

Vale, debes pensar, me has convencido y quiero montar un email de carrito abandonado. ¿Peró cuál elijo? Lo primero que debes tener en cuenta es que hay que frenar la hemorragia: estás perdiendo el 70% de las ventas…. así que empieza fácil.

Y eso significa empezar con un una estrategia de un solo email, así mañana mismo estarás recuperando ventas sin perder más tiempo. Después ya verás cómo puedes optimizarla. 

¿Un email solo? Estos son los emails que puedes enviar. 

  • Recordatorio del carrito con el acelerador de que el stock es limitado. Ideal para los periodos de grandes descuentos.
  • Envío gratis o descuento en el pedido si compran antes de 24 horas 
  • Ofrece ayuda para elegir o decidir el producto

¿Estás pensando en una estrategia en dos pasos?

  • Recordatorio de los productos + Ayuda
  • Descuento si no han convertido antes

 

Ahora que ya sabes que esta estrategia funciona ¿cuándo pondrás en marcha la tuya? Recuerda, recuperar los carritos abandonados significa ganar ventas sin tener que invertir más en publicidad. 

Si te ha servido este artículo, te agradeceré si lo compartes, puede haber más personas a quiénes podría serles útil.

Foto de portada (c)  Denisse Leon on Unsplash