e-commerce: todo lo que necesitas para lanzar o gestionar tu tienda online

¿Tienes una tienda y quieres empezar a vender online?, ¿estás enamorado de unos productos que podrían venderse aquí o en otros países?, ¿quieres que tus fotos e ilustraciones se vendan hasta en Japón?

En resumen, ¿tienes algún producto o un servicio en mente y quieres venderlo por Internet?

Vender por Internet ni es gratis ni tan fácil, pero voy a contarte todo lo que yo se para que te ahorres algunas semanas de aprendizaje y empieces directo al éxito.

e-commerce: ¿Qué es?

Vamos a decirlo fácil, e-commerce es cualquier actividad de venta a través de Internet ya sea de un producto físico, un producto digital o un servicio. Es decir, cuando compro y pago a través de Internet estoy ‘haciendo’ e-commerce.

Da igual si compras desde un móvil, una tablet, un ordenador o cualquier otro dispositivo que se invente, si la operación pasa por Internet, eso es ecommerce.

Pero no creas que esto es nuevo, la primera venta por Internet sucedió en 1994.

¿Qué tipos de e-commerce hay?

En función de quién compra y quien venda se clasifican en:

  • B2C: Business to Consumer, es decir, quien vende es una empresa y quién compra un Consumidor. Como ejemplo, cualquier supermercado o tienda de ropa que seguro que has visitado en las últimas semanas.
  • B2B: Business to Business, tanto el comprador como el vendedor son empresas.
  • C2C: Consumer to Consumer. Vendedor y comprador son consumidores. Piensa en Airbnb, alojamientos de particulares para particulares.
  • C2B: Consumer to Business. Aunque este es menos conocido, pero cuando un fotógrafo vende sus fotos a una empresa o un redactor que ofrece su servicio a empresas, esto sería un C2B.

Para vender online, ¿necesito tener mi propia tienda?

Pues no, no es necesario, pero deberás descubrir cuál es la tienda en la que poner tus productos tiene sentido. Las tiendas que aceptan productos de otros vendedores son los llamados marketplaces.

Para vender online no necesitas tener tu propia tienda, puedes vender en un marketplace

¿Qué son los marketplaces?

Son tiendas online de terceros donde tu puedes ofrecer tus productos o servicios a sus clientes. ¿Te has fijado que en Amazon puedes comprar productos que indican “Vendido por: ABZ” en lugar de Amazon? Esto es porque Amazon es un marketplace y permite que tu, como vendedor, puedas vender tus productos allí.

¿Quieres saber más sobre marketplaces? Lee este blog post

¿Cómo puedo montar una tienda online?

Si tu lo que quieres es montar tu propia tienda, estás de suerte, porque ahora montar una tienda online es relativamente fácil (que te ganes la vida con ello ya es otra cosa) pero la tecnología ha evolucionado un montón en estos años y hoy, podemos elegir entre diferentes de soluciones que se adaptan a nuestras necesidades y a nuestro presupuesto.

Para crear tu propia tienda tienes varias opciones:

  • Un wordpress y su plugin más famoso, Woocommerce
    Solo necesitas tu blog o web en wordpress y añadirle el plugin de Woocomerce y de repente, tu blog se habrá convertido en una tienda online.
  • Soluciones OpenSource (esto significa gratis) como Prestashop
    ¿Qué quiere decir soluciones Opensource? Son programas cuyo código se ha puesto a disposición de cualquiera que quiera mejorarlo, partiendo de la idea de que el programa será mejor cuantas más personas estén día a día programando nuevas opciones y funcionalidades y todo de forma gratuita.

    Para ti, lo que de verdad significa esto, es que tienes una solución de e-commerce completísima sin pagar un euro. Eso sí, si no tienes conocimientos de programación, montar la tienda con estas soluciones no va ser fácil y vas a invertir muchísimas horas o acabarás pagando a un programador para que lo haga por ti.
  • Soluciones SaaS (Software as a service) como Shopify
    Las soluciones SaaS de comercio electrónico son tiendas que ya están listas para usar. Tu único trabajo consiste en la personalización: añadir tu logo, fotos de tus productos, tus precios, el enlace a tu cuenta de PayPal y… ¡listo!

    Son herramientas que te permiten tener una tienda online en marcha en menos de nada. Y a cambio pagarás un alquiler, que suele empezar por unos 30€ al mes, más un comisión de máximo 2% por venta que recibas. ¿Suena bien, no?

Sin olvidar, que podrías aprovechar las oportunidades que te ofrecen Facebook e Instagram de montar tu tienda en estas redes.

Para elegir cuál es la mejor solución debes tener en cuenta tres aspectos: si vendes productos digitales o físicos, el número de referencias que tienes y el presupuesto de qué dispones. Si tienes claras estas tres puntos, elegir será fácil.

Por ejemplo, si tu tienda tiene más de 100 productos, gestionarlos con un Woocommerce no sería lo mejor, en ese caso, un Shopify se adaptaría mejor a tu necesidad.

¿Cuánto cuesta montar una tienda online?

Como todo, la primera respuesta siempre es DEPENDE. El coste de montar la tienda (únicamente la tecnología) puede variar de desde 0€ si eliges un wordpress + woocommerce o un Prestashop si te lo programas tu, o 30€ al mes si te decantas por un Shopify, pero debes tener en cuenta que éste no es el único coste que vas a tener a la hora de lanzar tu tienda online.

Ya te adelanto, en Internet lo que no pagues con dinero lo vas a pagar con tiempo, pero siempre tiene un coste.

Debes tener en cuenta, que no es lo mismo montar una tienda que solo vende un producto o servicio que montar una tienda con más de 100 referencias y para elegir la tecnología con la que lo harás (y lo que pagarás por ello) este es un punto fundamental.

A parte del coste de la tecnología debes añadir algunos extras para el diseño de la imagen, la redacción de los textos legales, el packaging para tus envíos, algunas fotografías que vas a comprar o a realizar… y también, debes incluir una parte para promocionar tu tienda. Al principio, no va a llegar nadie a tu página, así que tener unos euros destinados a promocionarla es más que necesario. Si quieres leer en detalle, cuanto cuesta montar una tienda online, tengo este artículo para ti.

¿Cómo promocionar una tienda online?

La primera pregunta que debes responderte antes de empezar es ¿de dónde sacarás los clientes?


La pregunta que debes hacerte y responderte antes de empezar a montar tu tienda online es ¿de dónde sacarás los clientes? ¿Cómo llegaran hasta tu tienda?

No basta con decírselo a la familia y los amigos, porque difícilmente ellos podrán conseguir el número de pedidos que necesitas o que te gustaría
tener.

Así que vas a tener que pensar muy bien qué vas a hacer para promocionarla. Y aquí, también encontrarás técnicas gratuitas de publicidad y otras que te costarán dinero. La lista de opciones que tienes es prácticamente interminable:

  • Tener tu propio blog. La mayoría de los emprendedores a quiénes he
    entrevistado lo consideran imprescindible.
  • Optimizar el SEO de tu página para que los buscadores la encuentren.
  • Incluir tu dirección web en todos tus elementos de papelería y comunicación: bolsas, etiquetas, emails…
  • Intercambio o colaboración con otras tiendas online. Ya sea poniendo banners de web a web, preparando acciones conjuntas, menciones
    en las respectivas páginas de Facebook y Twitter…
  • Campañas en Google Adwords, (esos pequeños anuncios en texto
    que aparecen cuando buscas algo en Google).
  • Campañas en Google Shopping, el escaparate de Google. Igual que
    nos ofrece poder buscar información sobre mapas, imágenes,… también permite buscar productos de tiendas tanto físicas como online.
  • Campañas en redes sociales para captar clientes
  • Publicidad nativa
  • Tener tu página en las principales en redes sociales (Fan Page en Facebook, Instagram, Youtube…)

pero hay dos que son fundamentales para que tu tienda pueda funcionar: crearte la lista de email marketing y el SEO.

El email marketing y el SEO son las estrategias fundamentales en todo e-commerce.

Empieces como empieces, tu tienda necesita atraer a la gente y esto online, solo lo harás si antes has hecho un buen estudio de palabras clave (descubrir qué palabras debe poner la gente en Google para encontrar tu tienda) y consigues posicionarte por ellas.

Y cuando los visitantes lleguen a tu web, deben encontrar algún gancho para dejarte el email y así después podrás contactarles. Sin base de datos a la que enviar correos, es muy difícil que pueda funcionar.

Al principio, será fundamental apoyarte en acciones de pago, si es que quieres ver los primeros resultados pronto.

Cómo optimizar tu tienda online para aumentar las ventas

Si estás gestionando una tienda online, verás que no tardarás ni cinco minutos en darte cuenta que podrías o deberías vender más y no lo estás haciendo.

Si hoy estás recibiendo 25 pedidos al mes, ¿qué debes cambiar para que el próximo mes puedas llegar a 40 pedidos sin tener que invertir en publicidad? Este es el trabajo de optimización de una tienda online y es clave para que tu e-commerce crezca y sea escalable.

Optimizar tu tienda online consiste en hacerla cada vez sea más atractiva al comprador y conseguir que más personas añadan los productos al carrito, empiecen la compra y la finalicen. Y esto no funciona por intuición sino entendiendo los datos que vas recogiendo en la tienda.

Existen diferentes técnicas de investigación para entender bien qué está pasando en tu tienda online y a partir de aquí saber qué debes cambiar para que funcione cada vez mejor. No es casualidad que unas tiendas funcionen y otras no. En las que funcionan siempre hay una persona que se encarga de revisar los datos, entender qué sucede, dónde hay un problema y cómo solucionarlo.

Cuando finalizas la creación de una tienda online, empieza todo el trabajo de optimización y si este se hace bien, conseguirás que tu tienda funcione.

Para ello es importante, que antes de empezar ya tengas las herramientas de Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager preparadas, así desde el minuto cero, podrás entender qué está pasando en tu tienda online.

Pero estas no son las únicas herramientas que utilizarás para analizar tu tienda. Junto a estas tendrás herramientas cómo Hotjar, que te permite visualizar qué pasa en los diferentes puntos de navegación (ya sea con las grabación de sesiones o con los mapas de calor).

Ten en cuenta que en una tienda online, tu no ves al cliente, así que no sabrás qué está haciendo o pensando a menos que utilices todas estas herramientas.

La profesión de e-commerce manager: rol y funciones

¿Sabías que alrededor del e-commerce han aparecido un sinfín de nuevos roles y profesiones? Este es el caso por ejemplo de la nueva figura del e-commerce manager, también llamado el gestor de una tienda online.

¿Cuáles son sus funciones?

  • Trazar la estrategia para conseguir los objetivos de ventas de la tienda online
  • Captar nuevos clientes, utilizando las técnicas del marketing digital (y algunas veces también técnicas offline). Desarrollar el plan de marketing digital.
  • Mejorar las conversiones en la tienda online
  • Organizar la logística y el servicio de atención al cliente
  • Analizar las estadísticas y optimizar el embudo de conversión.

A parte del e-commerce manager, también existe el rol de Técnico en e-commerce que será el encargado de:

  • Actualizar las fichas de producto en la tienda (redacción de textos y retoque de fotografías)
  • Creación de campañas de email marketing
  • Redacción de contenidos para el blog en clave SEO
  • Atención al cliente
  • Preparación de los pedidos (dependerá de si la logística está o no externalizada)

Cuando el ecommerce es pequeño (tiene un volumen bajo de ventas), el e-commerce manager también se encarga de las funciones del técnico de e-commerce.

Cómo puedes ver, no es fácil encontrar una persona que sepa realizar todas estas  tareas de e-commerce Manager  y contar con profesionales con estos conocimientos marca la diferencia.