31 preguntas clave para conocer la salud tu tienda online

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¿Cuánto tiempo llevas sin hacerle un chequeo médico a tu tienda online? Seguramente hace ya unos meses que la lanzaste y de repente, te das cuenta que entre pedido y pedido, subir un producto u otro, hace tiempo que no te la miras con ojos críticos. ¿Te atreves a hacerlo ahora? ¡Vamos a ello!

Al igual que un chequeo médico revisar la salud de tu tienda es fundamental, porque sin darnos cuenta vamos aparcando temas que hay que solucionar o incluso podemos no ser conscientes de alguna pieza que no funciona y que debemos corregir. ¿Empezamos?

Revisaremos cinco áreas:

  • Los productos
  • El escaparate
  • El proceso de compra
  • El servicio de Atención al Cliente
  • La promoción de la tienda

Los Productos 

1. ¿Cuáles son los productos que más se venden?
2. ¿Cuáles son los productos que menos se venden?
3, ¿Cuáles son los productos que te generan el 80% de tus ventas?
4. ¿Tus precios siguen siendo competitivos?
5. ¿Has incorporado nuevos productos en el último año?

 El escaparate

6. ¿Puedes encontrar todos los productos en el buscador, incluidos los que no se venden?
7. ¿Son las descripciones de producto interesantes tanto para el cliente como para los buscadores? (Si no estás seguro puedes ver el Post “Cómo conseguir una página de producto irresistible”)
8. ¿Son buenas las fotos de producto y dan una imagen coherente en toda la tienda online?
9. ¿Utilizas varias fotos para mostrar el producto incluyendo la del packaging?
10. ¿Sugieres productos de características superiores al solicitado y productos complementarios para conseguir una venta de importe más elevado?
11. ¿Adornas tu página en función de la temporada, evento, con las novedades,…?
12. ¿Tu tienda se ve bien desde una tablet o un móvil?

 El proceso de compra

13. ¿Cuántos pasos tienes que dar para poder comprar? ¿Podrías reducirlos?
14. ¿Estás siguiendo los estándares de e-commerce en cuanto a precio y velocidad de entrega? Si no estás seguro, puedes leer el post “Cómo evitar que los gastos de envío se conviertan en un freno para las ventas online
15. ¿Ofreces los métodos de pago básicos en tu país?
16. ¿Cómo realizas la entrega del producto? ¿Cómo podrías mejorarlo?
17. ¿Permites la recogida en tiendas del barrio?
18. ¿Permites la entrega a otros países que no sea el tuyo?
19. ¿Estás haciendo algo para conseguir la venta de aquellos visitantes que han dejado algún producto en el carrito de la compra y se han ido de tu web sin terminar la compra?
20. ¿Se puede comprar desde una Tablet o un móvil? Verifícalo, haz todos los pasos hasta el final.

Servicio de Atención al Cliente

21. ¿Tienes toda la información que el cliente necesita para comprar disponible y visible en la tienda?
22. ¿De qué forma puede contactarte un cliente? ¿En cuánto tiempo respondes?
23. ¿En qué idiomas puedes atender?
24. ¿Cuáles han sido las principales quejas/comentarios/reclamaciones que has recibido?

Promoción de la tienda

25. ¿Has conseguido más o menos clientes que el año pasado?
26. ¿Desde dónde te llegan los clientes? ¿Cuáles son tus principales fuentes de clientes?
27. ¿Recibes visitas desde otros países que no sea el tuyo? Si te interesa, puedes leer el post “Llegó la hora de abrir tu tienda online a otros países
28. ¿Tiene botones sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…) para que puedan dar a conocer tu tienda y tus productos?
29. ¿Permites que los clientes dejen opiniones sobre tus productos o tu tienda?
30. Tienes un plan mensual para dinamizar las visitas a tu tienda y conseguir ventas (con promociones/cupones/sorteos…)

¡No tengas prisa! No se trata de responder en cinco minutos, para hacerlo bien necesitarás algo más de un ratillo. Seguro que te encontrarás con alguna pregunta que no sabes su respuesta, búscala, es importante conocerla.

No des por hecho nada, pruébalo y compruébalo y vuelve a comprobarlo, es la única manera de verificar de verdad que esto funciona

31. ¿Tienes datos para responder toda esta información?

Si no es así, ya has encontrado un punto donde debes empezar a mejorar: la parte de datos, de analítica. Sin datos no sabes qué cambiar para mejorar y mi experiencia dice que cambiar por intuición no sirve para mejorar las ventas online.

Después de este chequeo completo, ya puedes crearte una lista con todas las mejoras para tu tienda online. ¡Ojo! no lo pongas todo. Elige sólo las tres cosas más importantes y decide cómo y cuándo vas a arreglarlo. Y no olvides añadir qué premio vas a darte cuándo hayas arreglado estos tres puntos.

EN EL PRÓXIMO TRIMESTRE VOY A ARREGLAR……

PRIMER MES:  _______________________________________________________________

SEGUNDO MES: :  ____________________________________________________________

TERCER MES: :  ______________________________________________________________

Y COMO PREMIO POR HACERLO ME DARÉ ________________________________________

Si lo prefieres descarga este DetrasDelMostrador – CHEQUEO MÉDICO PARA TU TIENDA ONLINE con la chuletilla de lo que debes preguntarte y la hoja para anotar lo que vas a empezar a mejorar. 😉

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